• Bir Ayet
  • Bir Hadis
  • Namaz Vakitleri
  • Hava Durumu
  • "Görmedikleri hâlde Rablerinden korkanlar için bir bağışlanma ve büyük bir mükâfat vardır. Sözünüzü gizleyin, yahut onu açığa vurun; (fark etmez). Şüphesiz Allah, sinelerin özünü (kalplerde olanı) hakkıyla bilir. Yaratan bilmez mi? O, en gizli şeyleri bilir, (her şeyden) hakkıyla haberdardır."(Mülk, 12-14)
  • "Her kim aşura gününde ailesine ve ev halkına ikramda bulunursa Cenab-ı Hak da senenin tamamında onun rızkına bereket ve genişlik ihsan eder."(et-Tergîb ve'l-Terhİb 2/116)
  • için namaz vakitleri
    İmsak 05:48Güneş 07:14Öğle 12:56İkindi 15:54Akşam 18:25Yatsı 19:44
    • 4°C Kocaeli
    • 16°C İstanbul
    • 2°C Ankara
    • 12°C Rize
  • BIST: 108.434 1.41
  • Altın: 151,237 -0.13
  • Dolar: 3,6580 -0.38
  • Euro: 4,3278 -0.02

SEDAŞ'tan Müşteri Memnuniyeti

SEDAŞ bilişim teknolojileri temeline dayanan müşteri ilişkileri yönetimi projesiyle süreçlerine hız kazandıracak.
SEDAŞ'tan Müşteri Memnuniyeti

SEDAŞ bilişim teknolojileri temeline dayanan müşteri ilişkileri yönetimi projesiyle süreçlerine hız kazandıracak. 

 
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) sistemi ile yepyeni bir döneme giren SEDAŞ, müşteri ile birebir temas sağlayarak tüm müşteri talep ve önerilerini artık tek kanalda ve uçtan uca yönetecek. MİY sistemi ile SEDAŞ müşteri hizmetlerine hız kazandırırken aynı zamanda kaliteli hizmet için bilişim teknolojilerden de yararlanıyor. SEDAŞ’ın Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce İllerinde bulunan müşteri hizmetleri merkezlerindeki müşteri temsilcileri tüm talepleri aynı sistem üzerinde yöneterek ilgili departmanlar arasında evrak ve bilgi akışını bu program üzerinden gerçekleştiriyor. 

SEDAŞ müşterilerinden gelen arıza ihbarları, kaçak ihbarları, talep ve önerileri ilgili birimlerine iletilmesini, çözümlenmesini ve müşteriye geri dönüş yapılmasını teknolojiye ayak uydurduğu MİY programı üzerinden sürdürüyor. MİY projesi SEDAŞ bünyesindeki çalışanların işlerini kolaylaştırması ve geriye dönük raporlamalarda yapabilmeleri nedeniyle kısa sürede tüm çalışanların beğenisini de kazandı. MİY sistemi sadece müşterilerin değil çalışanların kendi süreçlerini yönetirken ihtiyaç duyacakları hizmet taleplerini de iletebilecekleri bir alan olarak hizmet veriyor. MİY üzerinde, Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi, İdari İşler Yardım Masası, ICT Yardım Masası ve Evrak Kayıt sekmeleri de çalışanların taleplerinin alınmasında kullanılıyor. 

MÜŞTERİ DOSTU

MİS sistemi çoklu kanal müşteri hizmetleri, kullanılan sistemlerde entegrasyon, anlık veri analizi ve raporlamalar, yönetmeliklere uyum ve sertifikasyon, deneyim ve bilgi bankası özelliklerini üzerinde barındıran ve bu fonksiyonlarıyla müşteri dostu bir bilişim programı olma özelliği taşıyor. SEDAŞ’tan Elektrik Dağıtım Hizmetlerinde Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti sağlayacak “Mi4biz” bilişim alt yapısında sunduğu imkanlarla, SEDAŞ’ın faaliyetleri için her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlayabilmesine ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamasına da olanak sağlıyor.

Etiketler: , ,
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Gebze’de estetik çalışmalar23 Ağustos 2017 Çarşamba 20:26
  • TÜGVA’dan Başkan Köşker’e ziyaret22 Ağustos 2017 Salı 20:54
  • Gebze projeleriyle markalaşıyor!22 Ağustos 2017 Salı 20:38
  • Mezarlıklarda hummalı çalışma22 Ağustos 2017 Salı 20:24
  • Balkonda asılı kalan ebabil kuşunu vatandaş kurtardı!22 Ağustos 2017 Salı 20:00
  • Sakaryaspor, ilk maçını Gebze'de oynayacak22 Ağustos 2017 Salı 19:58
  • Gebze Belediyesi ihtiyaç sahibinin yanında21 Ağustos 2017 Pazartesi 22:08
  • Binlerce Kitap Gebzeli Çocukları Bekliyor20 Ağustos 2017 Pazar 14:22
  • Fen işlerinden bakım onarım çalışmaları18 Ağustos 2017 Cuma 20:36
  • Başkan Köşker’den Arapçeşme’de esnaf turu18 Ağustos 2017 Cuma 20:07
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2009 Milli Hakimiyet | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Haber Scripti: CM Bilişim